基层社区平安治理既要整治街巷环境秩序，也需做好居民情绪疏导、邻里关系调和，培育和谐稳定的社区心理氛围。为助力基层治理与文明城市创建，老虎机app下载页面 “萤火方舟”实践队于2026年7月20日前往河南省平顶山市卫东区社区，将社会心理、沟通疏导专业技巧融入街巷巡护、文明劝导工作，针对性缓解停车、道路拥堵引发的群众负面情绪，就地化解邻里细碎矛盾，以心理学专业力量赋能基层治理，依托共情沟通筑牢社区平安防线。

图1 “萤火方舟”实践队员参与基层巡逻治理

本次巡护覆盖卫东区五大街道及开源路核心片区，重点巡查主次干道、背街小巷、小区车库等易引发停车纠纷的区域。活动前，实践队围绕社会心理学开展岗前培训，组织队员学习情绪识别、冲突干预与非暴力沟通方法，掌握共情劝导、矛盾安抚技巧，学习如何消解群众抵触心理。队伍划分巡查记录、心理劝导、矛盾调解三类岗位，将心理沟通方法融入全程巡护，为基层秩序整治提供专业心理支撑。

图2 “萤火方舟”实践队员参与巡逻卫东区街道行驶规范

巡逻队伍沿片区街巷开展巡查，重点整治车辆乱停、占道通行等乱象。队员摒弃生硬说教，运用心理沟通技巧柔性劝导：面对违规停车居民，先共情高温停车难题、接纳负面情绪，再讲解占道通行隐患；针对商户因通道堵塞产生的不满，以正向心理疏导普及停车与消防规范，引导其换位思考。途中队员实时留意群众情绪，遇车位、道路引发的口角及时介入安抚，疏导对立情绪，把邻里小矛盾化解在初期。

图3 “萤火方舟”实践队员协助巡逻卫东区街道车辆停放

从社会心理学角度分析，混乱的交通环境容易加重居民焦躁情绪，进而增加邻里冲突。本次巡护兼顾环境整治与心理关怀：一边规整街巷交通、消除安全隐患，改善居住环境；一边通过共情劝导培育居民规则意识与同理心，营造和睦的社区氛围。队员在巡查中收集群众出行诉求，为社区优化治理、缓解群众负面情绪提供参考。整洁有序的街巷搭配柔性心理疏导，有效舒缓居民烦躁，推动文明包容的社区风气形成。

本次街巷巡护是心理学学子将课堂理论落地基层治理的实践课堂。在日常劝导、矛盾调解与群众情绪观察中，队员熟练掌握情绪识别、共情安抚、非暴力沟通等实操本领，真切体察群众心理诉求，全面提升沟通干预、基层服务综合素养。团队依托专业心理知识化解劝导过程中的对立问题，以柔性疏导助力社区平安建设，充分彰显心理学服务基层民生的独特作用。

未来，“萤火方舟”实践队将持续深耕社区基层，打造“秩序巡护+心理疏导”长效志愿服务模式。队伍将持续发挥心理学专业优势，参与街巷治理、邻里调解与居民情绪关怀，依靠共情沟通化解基层矛盾，以心理服务温暖社区群众，用青年专业力量共建平安和睦的社区环境，在服务社会的过程中锤炼自身本领、践行青年使命。

图4 “萤火方舟”实践队合照

（图文：华淑美）

供稿审核：吕超 贺现网

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